高效沟通技巧

高效沟通是工作中的必备技巧，本文为学习总结。

什么是沟通?

• 沟通是达成共识，理解一致
• 沟通 VS. 表达 ： 沟通是双向交流，而表达是单向
• 沟通关键在于通，需要抓住时机及时沟通到位，并不是讲过了就通了

沟通技巧

沟通障碍在于认知偏差

每个人的背景、价值观并不尽相同，对同一个事物的认识会产生较多的偏差，因此这个认知偏差会导致沟通出现障碍。

克服认知偏差小技巧：

• 刚开始不要说定性的结论
• 及时沟通到位，一次不行，多次沟通
• 要有为能做好事情找方法，而不是为不能做找理由!

认知偏差通常会由这些原因导致：

• 听不到位
• 缺乏参与
• 无效表达

聆听技巧

关注下听的繁体字：聽

• 十目
• 一心
• 一耳
• 一王

聆听小秘诀

• 理解确认
  • 用自己的语言复述对方所表达的意思
  • 在复述后通过澄清与对方确认理解，确认对话说话的目的
• 回应情绪
  • 同理心
  • 表示理解
  • 让对方释放情绪
  • 不要一上来就将应该怎么做

沟通重在通，是双向的，因此需要提升参与度

提升参与

沟通三技巧

• 收集信息、了解真相
• 澄清疑虑、核对想法
• 拓展思维，鼓励参与

用开放式问题，激发思考

• WHAT
  • 你的建议是什么
  • 有什么困难挑战障碍
• WHEN
  • 你认为什么时候可以完成
• WHY
  • 这样的理由是？
  • 你认为可能是什么原因
• WHO
  • 谁可以帮忙
  • 可以从谁那里获取帮助
• HOW
  • 你打算如何开始
  • 要怎么做才可以
• WHERE

提问技巧

• 一次一个问题
• 保持开放
• 由广泛到具体
• 尊重隐私
• 不带威胁

沟通互动流程

但凡沟通，可以按这个秘籍（套路）来做：

1. 定方向
   • 确定沟通的目的——今天主要是。。。
   • 然后再将讲重要性 —— 有什么重要性
2. 理情况
   • 摆事实、看数据
   • 问题、疑虑
3. 想方案
   • 方向
   • 资源
   • 支持
4. 明做法
   • 行动计划
   • 追踪、应变
5. 做总结
   • 要点
   • 信心

作者：Jadepeng
出处：jqpeng的技术记事本--http://www.cnblogs.com/xiaoqi
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（编辑：李大同）

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