多点接触挖掘用户的行为路径

每个产品平台都希望能够传递用户可感知的设计体验，我们在设计的前期能否通过一些方法和工具对所做的设计体验有所推导和保障，而不仅仅是在后期做快速迭代或者是各种验证和数据监测。

如果能在前期就把用户的感知融合在整个产品设计的推导开发过程中，那体验设计的情感化和用户感知将会更有效地传递转化，发挥出产品设计应有的价值。

该工作坊将讲述如何挖掘用户的行为路径，如何分析用户的触点来达到“好的体验需要被用户感知”的目的。

“多触点是一种全景的方式”

该工作坊将介绍创新工具personas、触电矩阵来做用户触点体验感知的挖掘，讲解用户画像中需要的行为路径、体验者旅程和情绪变化这三个方法

通过同理心地图帮助大致描述用户的细分特征，五感图在产品设计中如何改善生活的五感设计等。

环节安排

1、暖场互动：聊聊对用户设计感知的看法？

2、通过情境案例，使用Actors Map/Customer Journey Mapping/Touchpoint Matrix工具，挖掘用户的行为路径，分析用户的触点；

3、分组练习：触点的挖掘与分析；

4、认识五感，结合用户同理心做触点体验感知的挖掘；通过Empathy Map/Blue Print等工具剖析体验思路脉络，提炼设计价值点；

5、分组练习：五感与用户同理心分析，构建体验地图的设计价值点传递；

6、产出点评，Q&A；

customer blueprint

experience map

Customer Journey Example

讲师介绍：

陈小桃（淘宝UED交互设计专家）

现任淘宝UED交互设计专家，2004年加入网易，担任UEDC交互专业线广州地区负责人和设计经理，负责无线，音乐，社交等业务的体验设计及团队管理。 2012年加入阿里，负责淘宝多个垂直行业市场的体验设计、产品UED和专业线的管理，曾负责一淘网优惠线的共创与体验设计。专注多终端，跨平台产品的体验与研究，参与移动设计实战手册《方寸指间》的编写。

邵鹏（淘宝UED资深视觉设计师）

现任淘宝ued资深视觉设计师。拥有广告、品牌设计、电子商务等多元设计背景。在视觉传达、品牌建设、消费者行为研究上积累了丰富经验。专注并致力于通过设计筑建品牌，挖掘体验设计的价值。 2012年加入阿里，作为一淘优惠购、淘宝二手等业务的主视觉为业务构建品牌价值。

参会获益

1、了解用户感知正在发生的变化，设计师如何抓住用户的感知要点
2、服务体验与五感在用户体验设计中，跨界体验思维的穿透与思考
3、服务体验设计的分析工具学习与运用
4、五感、用户同理心的分析图表法
5、用户感知的设计体验思路，完整的推导与产出

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