挖掘产品痛点,揉入服务设计思维
单一场景和界面设计的体验提升,很难解决用户在产品全链路的完整使用感受。梳理复杂流程关系,对全局的关键节点进行产品痛点发掘和分析,塑造主动体验路径和典型场景;将服务设计思维揉入产品改进中,得到战略部署、功能、体验的整体提升; 产品即服务,我们通过天猫电器城前后端业务为例,分解用户从购物到收货后的整个体验链路,包括后端商家、物流供应商、天猫平台、等多种角色独有的体验特徵,总结出一套适合设计师的设计方法,督导业务方解决整个产品链的体验问题,让设计师所涉及的阶段更加靠前,以及具有服务设计的引导和推行能力。 陈晓华(阿里巴巴-菜鸟网络设计经理)将在2015国际体验设计大会的工作坊里与大家分享“全链路服务设计”。 环节安排: 1、为什么要引入服务设计,总结出适合自己产品的设计方法 2、方案解决案例解析、如何说服全员参与并被执行认可 3、服务设计练习:Customer Journey Map 4、QA环节 目标听众: 交互设计师、产品经理、用户研究员、运营、服务设计师等 参会获益: 1、O2O线上和线下的产品流程 2、找到复杂产品的设计改进关键痛点 3、如何将服务设计应用到产品改进 作品/案例:全链路 商家体验旅程图
全链路服务设计1
全链路服务设计2 主讲人 陈晓华 阿里巴巴-菜鸟网络 设计经理 13年阿里巴巴集团设计及管理,历任阿里巴巴国际站设计师、阿里软件设计主管、ITBU设计经理、聚划算UED经理、现任菜鸟网络UED经理。 想要了解更多工作坊内容 赶紧点击下方阅读原文吧! (编辑:李大同) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |