LINUX实战：如何在 Ubuntu 16.04 上安装 OTRS （开源问题单系统

《LINUX实战：如何在 Ubuntu 16.04 上安装 OTRS （开源问题单系统）》要点：
本文介绍了LINUX实战：如何在 Ubuntu 16.04 上安装 OTRS （开源问题单系统），希望对您有用。如果有疑问，可以联系我们。

OTRS,即开源问题单(ticket)申请系统,是一个用于客户服务、帮助台和 IT 服务管理的开源问题单软件.该软件是用 Perl 和 javascript 编写的.对于那些需要管理票据、投诉、支持哀求或其他类型的报告的公司和组织来说,这是一个问题单解决方案.OTRS 支持包括 MySQL、PostgreSQL、Oracle 和 SQL Server 在内的多个数据库系统,它是一个可以安装在 Windows 和 Linux 上的多平台软件.

在本教程中,我将介绍如安在 Ubuntu 16.04 上安装和配置 OTRS.我将使用 PostgreSQL 作为 OTRS 的数据库,将 Apache Web 服务器用作 Web 服务器.

先决前提

• Ubuntu 16.04.
• 最小 2GB 的内存.
• root 权限

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步调 1 - 安装 Apache 和 PostgreSQL

在第一步中,我们将安装 Apache Web 服务器以及 PostgreSQL.我们将从 ubuntu 仓库中使用最新的版本.

使用 SSH 登录到你的 Ubuntu 服务器中：

1. ssh root@192.168.33.14

更新 Ubuntu 仓库.

1. sudoapt-get update

使用 apt 安装 Apache2 以及 PostgreSQL：

1. sudoapt-get install -y apache2 libapache2-mod-perl2 postgresql

通过反省服务器端口确保 Apache 以及 PostgreSQL 运行了.

1. netstat-plntu

Install Apache and PostgreSQL

你可以看到 80 端口被 apache 使用了,5432 端口被 postgresql 数据库使用了.

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步骤 2 - 安装 Perl 模块

OTRS 基于 Perl,因此我们必要安装一些 OTRS 必要的 Perl 模块.

使用这个 apt 敕令安装 perl 模块：

1. sudoapt-get install -y libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl

安装完成后,我们必要为 apache 激活 Perl 模块,接着重启 apache 服务.

1. a2enmod perl
2. systemctl restart apache2

接下来,使用下面的命令反省模块是否已经加载了：

1. apachectl -M |sort

Enable Apache Perl Module

你可以在 “Loaded Modules” 部门下看到 perl_module.

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步骤 3 - 为 OTRS 创建新用户

OTRS 是一个基于 web 的程序并且运行与 apache web 服务器下.为了平安,我们需要以普通用户运行它,而不是 root 用户.

使用 useradd 命令创立一个 otrs 新用户：

• -r：将用户作为系统用户.
• -d /opt/otrs：在 /opt/otrs 下放置新用户的主目录.
• -c：备注.

接下来,将 otrs 用户参加到 www-data 用户组,因为 apache 运行于 www-data 用户及用户组.

1. usermod-a -G www-data otrs

在 /etc/passwd 文件中已经有 otrs 用户了.

1. grep-rin otrs /etc/passwd

Create new user for OTRS

OTRS 的新用户已经创立了.

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步骤 4 - 创建和配置数据库

在这节中,我们会为 OTRS 系统创建一个新 PostgreSQL 数据库,并对 PostgreSQL 数据库的配置做一些小的变动.

登录到 postgres 用户并拜访 PostgreSQL shell.

1. su- postgres
2. psql

创建一个新的角色 otrs,暗码是 myotrspw,并且是非特权用户.

1. create user otrs password 'myotrspw' nosuperuser;

接着使用 otrs 用户权限创立一个新的 otrs 数据库：

1. create database otrs owner otrs;
2. q

接下来为 otrs 角色验证编纂 PostgreSQL 配置文件.

1. vim/etc/postgresql/9.5/main/pg_hba.conf

在 84 行后粘贴下面的设置装备摆设：

1. local? otrs? ? ? ? ? ? otrs? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? password
2. host? ? otrs? ? ? ? ? ? otrs? ? ? ? ? ? 127.0.0.1/32? ? ? ? ? ? password

保留文件并退出 vim

Database Authentication OTRS

使用 exit 回到 root 权限并重启 PostgreSQL：

1. exit
2. systemctl restart postgresql

PostgreSQL 已经为 OTRS 的安装准备好了.

Configure PostgreSQL for OTRS

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步调 5 - 下载和配置 OTRS

在本教程中,我们会使用 OTRS 网站中最新的版本.

进入 /opt 目录并使用 wget 敕令下载 OTRS 5.0：

1. cd/opt/
2. wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.16.tar.gz

展开该 otrs 文件,重命名目录并变动所有 otrs 的文件和目录的所属人为 otrs.

1. tar-xzvf otrs-5.0.16.tar.gz
2. mv otrs-5.0.16 otrs
3. chown-R otrs:otrs otrs

接下来,我们必要检查系统并确保可以安装 OTRS 了.

使用下面的 otrs 脚本命令检查 OTRS 安装必要的系统软件包：

1. /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

确保所有的成果是对的,这意味着我们的服务器可以安装 OTRS 了.

OTRS Chek Module needed for Installation

OTRS 已下载,而且我们的服务器可以安装 OTRS 了.

接下,进入 otrs 目次并复制配置文件.

1. cd/opt/otrs/
2. cpKernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm

使用 vim 编纂 Config.pm 文件：

1. vimKernel/Config.pm

更改 42 行的数据库暗码：

1. $Self->{DatabasePw}='myotrspw';

注释 45 行的 MySQL 数据库支持：

1. # $Self->{DatabaseDSN}="DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";

撤消注释 49 行的 PostgreSQL 数据库支持：

1. $Self->{DatabaseDSN}="DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};";

保留文件并退出 vim.

接着编纂 apache 启动文件来启用 PostgreSQL 支持.

1. vim scripts/apache2-perl-startup.pl

撤消注释 60 和 61 行：

1. # enable thisif you use postgresql
2. use DBD::Pg();
3. useKernel::System::DB::postgresql;

保留文件并退出编辑器.

最后,反省缺失的依赖和模块.

1. perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
2. perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
3. perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

你可以在下面的截图中看到成果是 “OK”：

Check all modules again

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步骤 6 - 导入样本数据库

在本教程中,我们会使用样本数据库,这可以在脚本目录中找到.因此我们只必要将所有的样本数据库以及表结构导入到第 4 步创建的数据库中.

登录到 postgres 用户并进入 otrs 目次中.

1. su- postgres
2. cd/opt/otrs/

作为 otrs 用户使用 psql 命令插入数据库以及表布局.

1. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema.postgresql.sql otrs
2. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-initial_insert.postgresql.sql otrs
3. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema-post.postgresql.sql otrs

在需要的时候输入数据库暗码 myotrspw.

Import OTRS Sample Database

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步调 7 - 启动 OTRS

数据库以及 OTRS 已经配置了,现在我们可以启动 OTRS.

将 otrs 的文件及目次权限设置为 www-data 用户和用户组.

1. /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=www-data --web-group=www-data

通过创立一个新的链接文件到 apache 虚拟主机目录中启用 otrs apache 配置.

1. ln-s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

启用 otrs 虚拟主机并重启 apache.

1. a2ensite otrs
2. systemctl restart apache2

确保 apache 启动没有差错.

Enable OTRS Apache Virtual Host

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步骤 8 - 配置 OTRS 计划任务

OTRS 已经安装并运行在 Apache Web 服务器中了,但是我们仍然必要配置 OTRS 计划任务.

登录到 otrs 用户,接着以 otrs 用户进入 var/cron 目次.

1. su- otrs
2. cdvar/cron/
3. pwd

使用下面的命令复制所有 .dist 方案任务脚本：

1. for foo in*.dist;docp $foo `basename $foo .dist`;done

使用 exit 回到 root 权限,并使用 otrs 用户启动方案任务脚本.

1. exit
2. /opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs

Enable OTRS Cron

接下来,手动收取电子邮件的 PostMaster 创立一个新的计划任务.我会配置为每 2 分钟收取一次邮件.

1. su- otrs
2. crontab -e

粘贴下面的设置装备摆设：

1. */2 * * * *? ? $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >>/dev/null

保留并退出.

现在停止 otrs 守护过程并再次启动.

1. bin/otrs.Daemon.pl stop
2. bin/otrs.Daemon.pl start

Enable OTRS Fetching Email

OTRS 安装以及设置装备摆设完成了.

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步调 9 - 测试 OTRS

打开你的 web 浏览器并输入你的服务器 IP 地址： http://192.168.33.14/otrs/

使用默认的用户 root@localhost 以及暗码 root 登录.

Installation Successfully OTRS Home Page

使用默认的 root 账户你会看到一个警告.点击警告信息来创立一个新的 admin root 用户.

下面是用另外的 admin root 用户登录后出现的 admin 页面,这里没有出现差错信息.

OTRS Admin Dashboard Without Error Messages

假如你想作为客户登录,你可以使用 customer.pl ：http://192.168.33.14/otrs/customer.pl

你会看到客户登录界面,输入客户的用户名和暗码.

OTRS Customer Login Page

下面是一个创立新单据的客户页面.

Customer Open Ticket

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步调 10 - 疑难排查

如果你仍旧看到 “OTRS Daemon is not running” 的错误,你可以像这样调试 OTRS 守护进程.

1. su- otrs
2. cd/opt/otrs/

停止 OTRS 守护过程：

1. bin/otrs.Daemon.pl stop

使用 --debug 选项启动 OTRS 守护过程.

1. bin/otrs.Daemon.pl start --debug

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参考

• http://wiki.otterhub.org/index.php?title=InstallationonDebian6with_Postgres
• http://www.geoffstratton.com/otrs-installation-5011-ubuntu-1604
• https://www.linkedin.com/pulse/ticketing-system-otrs-ubuntu-1404-muhammad-faiz-khan

via: https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/

作者：Muhammad Arul 译者：geekpi 校对：wxy

本文由 LCTT 原创编译,Linux中国 荣誉推出

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（编辑：李大同）

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