perl – 在OTRS中填充动态字段下拉列表

所以你可以：

1-将所有可能的值添加到下拉框中,然后使用dtl文件中的代码更改隐藏/显示它们. (使用javascript).
要创建新票证,可以使用AgentTicketEmail.dtl或AgentTicketPhone.dtl.
如果您想将CustomerTicketMessage.dtl包含在客户界面中,也可以使用它.

2-只添加一个值,您也可以使用dtl文件中的javascript隐藏它,只需使用javascript代码将值添加到下拉列表中.
下面的示例javascript隐藏/显示不同的动态字段.您可以通过查看浏览器中的页面源来查找调用动态字段的内容.

function setdynamicviews(){     
        switch ($('#Dest').val() ) { //this is where the queue is relevant (Dest = Queue)

            case  "8||Support": // need to slash escape the pipes                               
              //show dynamic fields          
              document.getElementById('LabelDynamicField_Product').style.display = 'block';                                  
              document.getElementById('LabelDynamicField_SerialNo').style.display = 'block';              
              break;        
         default:                                                             
               //hide dynamic fields.              
               document.getElementById('LabelDynamicField_Product').style.display = 'none';     
               document.getElementById('LabelDynamicField_SerialNo').style.display = 'none';              
        }   
    }

要添加项目以使用javascript,请参阅here

Yuu没有提供足够的信息来帮助我从“远程数据库”获取信息

注意：如果您确实更改了任何DTL文件或其他otrs文件,您应该首先创建一个主题,请参阅here

希望这可以帮助.