真正的挖掘用户需求

一、如何辨别需求

1.真需求：用户真正需要的

2.多问为什么：用户画像/.访谈、用户画像

3.了解需求背后的真正原因

4.结合数据不能完全依靠数据

二、需求产生的过程

量化目标：用户满意度得分提升

收集数据：针对每次退换货，让用户打分

数据分析：一周后，对数千条数据进行归纳分析

寻找突破口：通过分析后，发现退货中的退还运费是性价比最高的突破口

三、需求管理

1.把需求进行整理筛选分类并建立需求卡片

2.需求池：评审卡片的需求有没有评审，是谁评审的，产品技术还是公司领导，评审通过的优先级