买家用户体验规范总述

买家用户体验规范总述

买家用户体验包括三方面、共六条的设计规范：

1. 使商品易于发现

    ?	导航清晰、显著，使各个页面有效地相关联

    ?	优先展示店铺分类与店铺搜索

2. 使商品易于浏览

    ?	避免在页面无序堆积商品

    ?	提高页面可读性，慎用花哨的页面背景及Flash动画

3. 使商品易于购买

   ?	宝贝详情页应突出当前所售商品，装修模板关联推荐太多易造成买家流失

   ?	不造假、不夸大，提高店铺可信度

商品易于发现

导航条清晰、显著，使各个页面有效地相关联

导航条为访问店铺的买家提供一条快速通道，使他们可以方便地从一个页面跳转到另一个页面，查看店铺的各类商品及信息。因此，提供清晰、显著的导航条，能保证更多的店铺页面被访问，从而使更多的商品或促销活动被发现。尤其买家进入店铺的常见路线是从宝贝详情页到其他页面，若缺乏导航条的指引，将极大影响转化率。

设计优良的导航条，应与其他区域有清晰的视觉间隔，易发现。被选中的导航项，样式应与其余导航项有所区别。

示例区

下面两张图片所示，导航条的颜色、字体、高度，保证了在丰富的促销内容视觉冲击下，买家依然能有效地寻找到进入其他页面的路径。

淘宝网内衣频道的导航条:

淘宝网全球购频道的导航条:

下图所示店铺，通过背景色、分隔线和适当留白的处理，使导航显著、突出。

相反地，接下来所示店铺，导航淹没在图片与文字中，难被买家发现，因此难以找到进入店铺首页的路径。

最后这家店铺，误将重要的导航条当作促销区，买家完全不知如何进入店铺。

优先展现店铺分类及店铺搜索

从购物目的来区分，买家购物路径通常包括直接搜索、按类目点击、无目的闲逛三种。店铺装修应能同时满足购物路径不同的买家，因此需要平衡促销内容、宝贝分类以及宝贝搜索的展示优先级。

大量的促销推广内容虽然能引起点击，但在首屏提供清晰的商品分类以及搜索入口，能为购物目的相对明确的买家提供便捷的导购，更易于他们找到自己想要的宝贝，促进成交。

示例区

下图所示淘宝商城，在首屏既包括丰富的促销内容，也为买家提供了详尽的商品分类及搜索入口。

尤其对于标准类商品（如3C数码等），买家的购物目的相对更明确，分类与搜索将大大节省买家寻找时间。

在旺铺默认的模板中，提供了在店铺导航中勾选添加“全部分类”这一功能（见下图）。该功能的目的就是为了使买家能更快捷地定位到所需类目下，解决竖式宝贝分类过长、查找麻烦的问题。因此在设计模板时，可考虑使用更多元化的宝贝分类展示方式，为买家提供便利的导购。

最后所示的店铺，将主分类展现在首屏，从宝贝详情页进入店铺的买家，能方便地跳转到各个分类。

商品易于浏览

避免在页面单一、无序地堆积商品

通过优化商品展示的视觉层次感、韵律感，能减少买家在浏览商品过程中的视觉疲劳，从而相应地增加页面停留时间。

示例区

下图所示店铺，在展现不同分类产品时，每一分类通过大图配小图、合理对齐、添加醒目的标题等方式，提高了页面的视觉韵律感和浏览的愉悦感。

下面所示店铺亦然，通过图标、文案、大图、小图的组合形式，为买家提供了良好的视觉引导。

提高页面可读性，慎用花哨背景及flash动画效果

设置页面背景的目的在于适度烘托氛围、使店铺个性更明显，但切忌喧宾夺主、影响对正常商品的浏览。
除了背景，在使用bannermaker装修模板时，十分忌讳大量堆砌动态内容。这不仅会造成视觉疲劳，而且吸引眼球的元素过多，商品本身得到的注意力反被减少了。

示例区

下图所示店铺，使用促销语“Last Chance”（最后折扣机会）为平铺背景，但颜色、对比度设置得当，既传达了折扣促销的购物氛围，又不会影响买家对商品的浏览。

相反，下面的店铺，背景过于抢眼、对比度过强，反而无法突出商品本身，尤其在整页地浏览时，视觉刺激过强，引起不适感。

商品易于购买

宝贝详情应突出当前商品，装修模板关联推荐太多易造成买家流失

在宝贝详情装修模板中放入关联推荐，有助于带动相关购买，提高客单价。但买家打开一个宝贝详情页，最需要获取的是与当前商品相关的信息，从而辅助购买决策。若无度地添加关联推荐，买家滚动多屏仍看不见当前页所出售商品的详情，便会离开页面。尤其对于新手买家，更是会造成一定程度的困惑。

示例区

下图所示宝贝详情页，装修模板有6屏以上，且关联推荐杂乱无序，极大影响了对宝贝本身的浏览。同时，这种硬销的手段，也降低了店铺的品质感。

而下图所示店铺，装修模板设计美观、清晰、适度，买家只需拖动一屏即可看到商品主体信息，既达到了关联营销的目的，又不会对买家的购买造成影响。

下图是某装修模板的尾部，提供了返回店铺首页、进入同系列产品的导航条，也是有效地进行关联推荐的另一种有效又友好的手段。

不造假、不夸大，提高店铺可信度

对于任何想要营造自身品牌、做长久生意的店铺，通过店铺装修在买家心目中建立店铺可信度是非常重要的。

示例区

一方面，任何店铺设计元素都应反映真实，避免例如下面两张图所示的店铺LOGO（标识）夸大、造假，以及利用买家习惯、伪造假掌柜档案欺骗买家。这种行为最终不会为店铺带来任何好处，同时，买家备受真假信息困扰，只会放弃购物。