4k7x项目攻关

xx通信软硬件攻关项目实施总结

• 项目的背景：

xx通讯的手机产品在日益激烈的竞争中，面临着严峻的挑战，手机的生命周期越来越短1年就要升级换代，使得对研发进度和质量的要求越来越高，半年的开发周期，对软硬件的测试和开发能力的要求很高，当前xx公司很难满足开发周期短，测试要求高的条件，很多机器往往是带着问题上市的，造成的结果，客户的投诉和客退返修的数量比业绩的同行水平高,比如死机的问题,FLASH数据丢失的问题，手机信号质量不好的问题，送受话杂音无声的问题等等。推动xx通信对手机研发质量的提升，使我们咨询公司成为推动质量改进的外力和外脑。

• 选项的过程：

研发是个系统工程，问题的解决牵涉到研发流程、管理，研发过程数据指标，技术攻关等一系列的因素，所以解决研发的质量问题既要有系统的流程管理的解决（面的解决），又要有技术攻关（死机、信号、）这些点的解决。选项我们综合考虑这些，提出研发流程监控点指标的建立的方案，同时还有技术攻关的项目，客退返修TOP 10里面的内容选择，数据丢失，信号弱等项目。

• 项目实施的过程:

确定研发流程的监控点是一个庞大而复杂的工作，通过对xx通讯IPD流程的梳理和研究，找到概念，计划，开发，验证，量产每个阶段软件，硬件，ID,结构，等各业务部门的关键的研发流程的评审点，通过和各个业务部门的沟通确立了100多个研发不同的监控的指标，比如研发变更和检查项，软件测试的通过率，软件的BUG的数等，通过对监控点数据的收集，对研发过程质量进行控制和管理。

攻关项目隐形故障是最为复杂的项目牵涉到手机维修网点的管理和研发技术攻关问题的解决，管理上需要对经销商和网点的维修数据进行准确的统计，项目针对性的设计了维修故障单和开发手机的电子故障单，对客退机的测试方法提供工具软件，收集数据对返修异常的网点和经销商进行管理上的处罚，隐形故障率明显降低。其他的软硬件攻关项目通过六西格玛工具方法的导入，开发软件日志工具等测试手段，建立了有效的测量，通过数据分析定位出问题，也取得阶段性的成果。

• 效果与经验总结:

研发的攻关项目，总体来说都成功达成了目标，唯有一个未能完成的信号类问题的攻关项目 ，总结起来有以下几点原因：1.项目的范围选择过大，xx通信希望在短期内解决大问题，超过了企业本身的解决能力。天线信号弱的项目牵涉到了供应链上下游的所有供应商，包括手机的天线厂家，基带芯片，通讯设备厂商，电信运营商，而手机终端只是其中的微小环节。

2.项目实现周期过长超过半年以上，不适合做为攻关项目，团队成员的热情在过长的项目周期当中将遗失殆尽，需要考虑项目的完成时间，保证能短期实现，效果立杆见影。

3.项目的人力资源瓶颈及不足。天线信号弱项目牵涉到的是射频开发的研发人员，本身射频的研发人员就是稀缺资源，每个研发人员肩负多款手机的研发任务，然而攻关项目对他们的要求需要保证有足够的参与时间，从立项开始就没有考虑到人员的问题，中途又碰到项目的负责人的变更，导致项目无法完成。

4.短期内无法掌控核心技术的质量问题，原则上不适用于做为攻关项目。天线信号牵涉到天线的射频开发测试技术，该技术目前全部掌握在天线厂家，短期内测量系统还没建立好无法对项目提供有效的数据支持；基带芯片的核心技术，底层的协议，掌握在芯片厂家；还有一些核心网，和无线网络优化的技术会导致信号弱；终端厂家能做的事情有限，如果是运营商层面整合项目资源来完成攻关，才是有机会系统解决的。

所以立项阶段这些问题未充分的考虑，是该项目无法完成的原因，就xx通讯公司本身的实际情况而言，完成天线的生产过程控制和天线研发和生产测量系统的完善的攻关项目，更加适合本身，也能短期给企业实现立竿见影的效果。