山西切实提升5G服务水平 将5G服务质量纳入绩效考核

近日，山西省通信管理局在其官网、微信公众号、微博解答常见5G服务问题，要求电信运营企业在自媒体、新媒体渠道联动省-市-县同步解答，在大力推进5G发展同时，提升用户服务质量，让用户享受放心舒心暖心的5G服务。

2020年，山西省通信行业积极贯彻新基建战略，布局5G网络，推动5G应用，适度超前满足经济社会发展需要。全年新增5G基站13750个，117个县区全部建设了5G基站，实现了全省设区市中心城区5G网络连续覆盖的年度目标任务，用户达379万户。为进一步满足用户需要，提升5G综合服务水平，建立了客户感知满意度口碑场景调查制度，将5G服务质量纳入绩效考核内容，在手网厅渠道开通网络覆盖查询服务，对线上线下在售产品更新公示，让用户自由选择高中低4G、5G套餐等。

下一步，山西管局将继续坚持以人民为中心的发展思想，加快推动通信网络基础设施建设，为“数字山西”提供关键动力，加快推动5G高质量发展，持续强化用户服务质量监管。

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（编辑：李大同）

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